1、质量管理流程：
系统组建的目的是为企业实现"产品质量管理监督"，所以系统实际上是一个产品质量市场跟踪监督、开放式数据库查询系统。根据全面质量管理"始于市场而又终于市场"的全新观念，系统的服务功能应该与企业的全面质量管理有着密切关系，对企业及时掌握产品质量的市场信息起到非常重要的作用。 入网企业通过对查询记录进行综合分析，利用通讯工具对产品质量进行市场跟踪调查，对调查信息进行再加工，应用于产品设计和生产管理，如图所示：
2、产品质量监督
产品质量监督，通常来说，也就是根据政府法令或规定，对产品质量、服务质量和企业保证质量的条件进行监督活动。产品质量监督的任务是，通过实现产品质量的宏观控制，来保护消费者和企业的合法权益，提高产品质量和社会经济效益，促进生产力和商品经济的发展。我国的质量监督一般分为三种：
第一方监督：企业自我检查与相互监督；
第二方监督：社会监督，也就是消费者或需方的监督；
第三方监督：国家或政府机构的监督。
这三种监督，既有区别又有紧密联系。第一方监督中的企业自我监督是把产品质量的第一道关，是国家监督的基础。社会监督就是广泛动员和组织社会各方面的有关力量和机构，监督和评议产品质量，分清质量问题的责任，促进企业提高产品，维护用户和消费者的利益。企业可以通过系统提供的质量投诉功能，可以实现产品质量的第二方监督----社会监督。企业通过这种社会监督方式直接获得产品质量的市场信息，经过分析加工处理后改进产品质量，提高市场竞争力。
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