5、优化售后服务
随着市场经济的发展和成熟，消费者对产品质量提出了越来越高的要求，逐渐形成了产品质量的社会监督环节，售后服务成了企业提高产品质量的重要途径之一。售后服务随着产品的市场销售，以一种无形商品的形式，伴随着产品的销售同时进入了市场的流通领域。企业也伴随着市场经济大潮的发展，充分认识到了售后服务的重要性，越来越多的产品与售后服务进行了捆绑式销售，由此拉开了售后服务大战的序幕。目前售后服务已成为企业参与市场竞争的重要法宝。随着市场经济的发展，"买方市场"格局的逐渐形成，消费者已成为市场的主宰。在这种新形势下，企业的售后服务不仅是企业对社会、对用户负责的一种责任和精神，而且日趋成为现代企业赢得市场竞争的必要手段。企业以这种超前理论作导向，坚持高质量、高技术、高服务的策略指导企业的经营方针，面向市场对消费者和客户进行超级服务，必将开拓出一个崭新的市场空间。 强化售后服务使市场经济发展的客观要求。无论是在消费者还是经营者的位置，强化售后服务于双方均由莫大的好处。就消费者而言，都渴望得到周到、细致的服务，售后服务犹如一颗"定心丸"，更能增加对产品的安全感和对企业信任；对生产经营者来说，良好的售后服务，不仅可巩固客户，而且通过客户的间接传播争取更多的新客户。纵观国内外的优秀企业，售后服务已成为企业来以生存和发展的重要手段，它与产品品牌、质量、价格共同构成产品的竞争力。
根据市场发展的实际情况，售后服务的指导理念可基本概括为以下几个方面：
1）售后服务是产品实现非价格竞争强有力的手段。产品实现的自身价值是进入市场的第一次竞争；售后服务是产品进入市场的第二次竞争。随着市场竞争的加剧，两次竞争已显得同样重要。产品在市场的现实中售后服务质量已占据了举足轻重的位置，没有良好的售后服务，市场很难扩张。从国内市场分析，产品在市场中的第一次竞争，只是一种短期行为；售后服务质量的提高，将预示着产品具有极大的竞争潜力，将是一种长期的经济行为，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2）售后服务是一种有效的促销举措。广告宣传是开拓市场的先锋，打开市场，扩大影响，广告手段十分重要。但占领市场，巩固市场，产品的售后服务质量是关键。对企业来说，产品的售出既是旧的目的的结束又是新的目的的开始，售后服务质量是提高消费质量的基础和前提，消费质量在有关产品的一系列概念中对消费者具有最终的决定意义。好的售后服务质量能直接创造出消费者重复消费的功能，同时具有极强的影响力，引起连锁反应，起到促进产品市场销售的作用。
3）售后服务是企业提高经济效益的途径之一。售后服务既有利于节约社会劳动和资源，有利于提高社会效率，也为企业带来可观的经济效益。
4）售后服务是提高企业技术与管理水平的重要途径。售后服务是企业联系用户的重要渠道，在售后服务过程中，销售部门可以收集到产品的可靠性数据、使用中的问题、维修保养中的问题、用户反映的改进意见等信息，为企业改进产品质量和设计新产品提供可靠性数据。
5）售后服务是企业文化、企业精神、企业形象和企业素质的体现。从消费者心理方面分析，消费者购买商品，不仅仅是购买物质商品本身，还希望得到良好的服务。消费者的需要，不仅包括物质享受需要，还包括精神文化享受的需要。主动、周到、诚恳的售后服务对消费者来说是一中莫大的精神享受和安慰。通过开展售后服务，可以沟通企业和消费者之间的感情，增进相互之间的了解和信任。
6、系统功能与售后服务
1） 入网企业依托系统提供的各种功能，向消费者公开承诺产品质量问题，取得消费者信任；
2） 主动要求社会公众对其进行社会监督；在获得产品质量问题信息时，主动与消费者联系；
3） 对质量问题及时进行处理，降低消费者的投诉成本，缩短投诉处理周期，减轻消费者心理压力；
4） 与消费者建立长期售后服务关系，主动征求消费者的意见；
5） 向消费者提供防伪措施，并介绍使用方法，鉴别真伪，对假冒产品的处理办法。
以上各条都属于售后服务的措施范畴，可以起到保护企业产品信誉，使消费者有一种买的放心、用的放心的感觉，在售后服务质量方面取得消费者的信任，起到树立消费者心目中品牌的作用。使企业整体售后服务水平上升一个档次，使消费者对其购买的商品感到放心满意，使企业在激烈竞争的市场中赢得最佳的企业信誉和形象，并产生巨大的社会效益和经济效益。
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